Ozon отменил плату за хранение на пострадавшем складе

Автор: Антон Сергеев

Кратко о главном (TL;DR): — После атаки БПЛА склад Ozon в Самарской области остановлен, товары скрыты с витрины, заказы отменены. — Компания временно отменила плату за размещение товаров на этом складе и компенсирует дополнительную упаковку. — Для всех продавцов, работающих по схеме FBS, на месяц отключены штрафы за некоторые ошибки. — Ozon пообещал сообщить каждому продавцу, куда перенаправят поставки, которые были в пути на склад.

Вчера, 22 августа, под Самарой произошла атака БПЛА на склад Ozon. По данным компании, более 500 сотрудников эвакуировали за несколько минут — это главное, что хорошо. Само здание и товары пострадали. Работа склада остановлена на неопределённый срок.

Теперь о деньгах. Ozon объявил меры поддержки для продавцов, чей товар оказался на этом складе. Давайте разберёмся, что это значит для тех, кто торгует на маркетплейсе.

Что случилось со складом

Склад в Самарской области — один из крупных логистических центров Ozon. После атаки компания скрыла с витрины все товары, которые там хранились. Их нельзя заказать. Заказы, которые уже были в пути с этого склада, отменят, деньги покупателям вернут.

Для продавцов это означает, что их товары временно недоступны. Часть, возможно, повреждена. Но точной информации о сохранности пока нет. Ozon обещает позже написать каждому продавцу, куда переместили поставки, которые находились в пути на пострадавший склад.

Меры поддержки: что именно отменили

Первое. Ozon временно отменит плату за размещение товаров, которые находились на этом складе. Обычно продавцы платят за хранение каждого товара — это статья расходов. Теперь за дни, когда склад не работал, платить не придётся.

Второе. Компания компенсирует услугу дополнительной упаковки перед отправкой клиентам. Если товар нужно было перепаковать из-за повреждений или просто для защиты, Ozon возьмёт эти расходы на себя.

Третье — для тех, кто работает по схеме FBS. FBS (Fulfillment by Seller) — это когда продавец сам хранит товар у себя и сам отгружает, но Ozon обрабатывает заказы и передаёт их в доставку. Для таких продавцов на месяц отключат штрафы за превышение индекса ошибок по трём категориям: отмены заказов, просроченные отгрузки и жалобы клиентов.

Индекс ошибок — это метрика, по которой маркетплейс оценивает качество работы продавца. Если он слишком высокий, могут последовать санкции: штрафы, понижение в выдаче, блокировка. Теперь на месяц эти штрафы не будут начислять — всем продавцам, не только тем, чей склад пострадал.

Что это значит для продавцов

Для продавцов, чей товар был на самарском складе, ситуация неприятная. Товар заморожен, часть, возможно, потеряна. Отмена платы за хранение и компенсация упаковки — помощь, но не полное покрытие убытков. Продавцы потеряли выручку на период, пока товар недоступен. Страховка? Неизвестно, застрахован ли был товар — Ozon об этом не сообщал.

Для продавцов, работающих по FBS, новость скорее позитивная. Отмена штрафов на месяц — это передышка. Если у вас были просрочки или жалобы в последнее время, их не учтут при расчёте индекса. Но помните: через месяц всё вернётся. Расслабляться не стоит.

Для покупателей — всё прозрачно: заказы отменят, деньги вернут. Неприятно, но не критично.

Что это значит для Ozon

Атака на склад — это удар по логистике и репутации. Компания оперативно среагировала: эвакуация, скрытие товаров, отмена заказов, меры поддержки. Это снижает градус напряжения среди продавцов. Но вопросов остаётся много: сколько товаров потеряно, будут ли компенсации сверх уже объявленных, как быстро восстановят склад.

Ozon — публичная компания, её акции торгуются на бирже. Такие события обычно давят на котировки, но точных данных о реакции рынка пока нет. Если вы держите акции Ozon — стоит следить за новостями, но паниковать рано. Компания уже показала, что не оставляет продавцов без поддержки.

А вы держите товары на складах маркетплейсов или предпочитаете работать по схеме FBS? Сталкивались с форс-мажорами и как быстро решали вопрос с возвратом денег?

Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.